Gebruiksvoorwaarden

1. Definities

In deze Voorwaarden:

• “Platform”, “wij”, “ons”, “Voyacar” verwijst naar de website, de applicaties en de boekingsdiensten die worden geëxploiteerd door Voyacar, Inc..
• “Agentschap” verwijst naar een onafhankelijk auto- of motorverhuurbedrijf dat voertuigen aanbiedt en de verhuur met u sluit.
• “Klant”, “u” verwijst naar iedere persoon die het Platform gebruikt of een boeking plaatst.
• “Boeking” verwijst naar een reserveringsverzoek dat u via het Platform plaatst en dat aan u wordt bevestigd.
• “Huurovereenkomst” verwijst naar het afzonderlijke contract dat u bij de afhaling met het Agentschap ondertekent en dat de verhuur zelf regelt.
• “Servicekosten” verwijst naar het bedrag dat u online aan Voyacar betaalt op het moment van de boeking (onze commissie voor de bemiddelingsdienst).
• “Saldo” verwijst naar de huurprijs die rechtstreeks aan het Agentschap verschuldigd is, normaliter bij de afhaling.
• “Waarborgsom” (ook eigen risico of franchise genoemd) verwijst naar het bedrag dat het Agentschap op uw betaalkaart mag blokkeren of reserveren ter dekking van schade, brandstof of andere huurverplichtingen.

2. Onze rol — een tussenpersoon, niet het verhuurbedrijf

Voyacar is een boekingstussenpersoon. Wij exploiteren een marktplaats die u in contact brengt met onafhankelijke Agentschappen. Wij bezitten, exploiteren of onderhouden geen voertuigvloot en wij verhuren zelf geen voertuigen.

Uw boeking doet twee afzonderlijke verhoudingen ontstaan: (a) een boekingscontract tussen u en Voyacar, beheerst door deze Voorwaarden; en (b) een Huurovereenkomst tussen u en het Agentschap, beheerst door de eigen voorwaarden van het Agentschap en de Huurovereenkomst die u bij de afhaling ondertekent. Het Agentschap — en niet Voyacar — is de verhuurder en de partij die verantwoordelijk is voor het ter beschikking stellen van het voertuig en de verhuur.

Voertuigbeschrijvingen, prijzen, beschikbaarheid en huurvoorwaarden die op het Platform worden getoond, worden door de Agentschappen ter informatie verstrekt. Wanneer de voorwaarden van het Agentschap die aan de balie worden gepresenteerd afwijken van die welke op het Platform worden getoond, prevaleert de Huurovereenkomst van het Agentschap voor de verhuur zelf. Wij raden u aan de voorwaarden van het Agentschap te lezen voordat u boekt en voordat u ondertekent.

3. Voorwaarden voor deelname en uw account

U moet ten minste 18 jaar oud zijn om het Platform te gebruiken en een boeking te plaatsen. De minimumleeftijd om te besturen en de minimumduur waarvoor een rijbewijs gehouden moet zijn, worden door elk Agentschap vastgesteld en kunnen hoger liggen.

U stemt ermee in om accurate, actuele en volledige informatie te verstrekken en deze actueel te houden. U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens en voor alle activiteit onder uw account. Stel ons onverwijld op de hoogte van elk ongeoorloofd gebruik.

Wij kunnen een account weigeren, opschorten of sluiten, of een boeking annuleren, wanneer wij redelijkerwijs fraude, misbruik, een schending van deze Voorwaarden of een risico voor andere gebruikers of Agentschappen vermoeden.

4. Een boeking plaatsen

Wanneer u een boeking plaatst, doet u een aanbod om het geselecteerde voertuig te reserveren voor de getoonde data en afhaallocatie. De boeking komt tot stand wanneer wij u een bevestiging sturen. De bevestiging legt, samen met deze Voorwaarden en de bij de boeking getoonde informatie, vast wat u hebt gereserveerd.

Een boeking wordt door het Agentschap bevestigd. Een Agentschap kan een minimale aankondigingstermijn (doorlooptijd) vóór de afhaling vereisen; voertuigen die niet aan uw gevraagde afhaaltijd kunnen voldoen, worden u niet aangeboden. In het zeldzame geval dat een bevestigd voertuig niet beschikbaar wordt, bieden wij een vergelijkbaar alternatief of een terugbetaling van de Servicekosten aan.

U bent verantwoordelijk voor het invoeren van correcte reisgegevens (data, tijdstippen, afhaalstad, bestuurdersgegevens). Een boeking is persoonlijk en geldt voor de genoemde bestuurder.

5. Prijs en betaling

De getoonde totaalprijs bestaat uit de huurprijs van het Agentschap plus de Voyacar-Servicekosten, en omvat de toepasselijke belastingen tenzij anders vermeld.

De betaling is opgesplitst. Op het moment van de boeking betaalt u de Servicekosten online aan Voyacar via onze betalingsdienstaanbieder, Stripe. Het Saldo (de huurprijs) is rechtstreeks aan het Agentschap verschuldigd, normaliter bij de afhaling, met de middelen die het Agentschap aanvaardt. Lokale extra’s die u selecteert of aan de balie toevoegt (bijvoorbeeld een extra bestuurder, kinderzitje, afhaling buiten openingsuren, eenrichtingstoeslag, verlenging) worden door het Agentschap geprijsd en in rekening gebracht, niet door Voyacar.

Wij bewaren uw volledige kaartgegevens niet; de kaartgegevens worden door Stripe verwerkt. Wanneer u betaalt in een andere valuta dan die van het Agentschap, gelden de wisselkoers en kosten van uw kaartuitgever en deze vallen buiten onze controle.

Prijzen kunnen wijzigen totdat uw boeking is bevestigd. Kennelijke prijsfouten (bijvoorbeeld een duidelijk verkeerd bedrag) zijn voor ons niet bindend; indien er een voorkomt, laten wij u kosteloos annuleren of bevestigen wij de juiste prijs.

6. De verhuur, bestuurdersdocumenten en voorwaarden

De verhuur wordt beheerst door de Huurovereenkomst tussen u en het Agentschap. Het Agentschap is verantwoordelijk voor de staat, de rijwaardigheid, de verzekering, de inschrijving en de wettelijke naleving van het voertuig, en voor het verloop van de verhuur.

Bij de afhaling vereist het Agentschap normaliter, voor de hoofdbestuurder: een geldig rijbewijs dat gedurende de door het Agentschap vereiste periode is gehouden; een paspoort of nationale identiteitskaart; en, in de meeste gevallen, een kredietkaart op naam van de hoofdbestuurder met voldoende beschikbaar tegoed voor de Waarborgsom. Een internationaal rijbewijs kan vereist zijn. De vereisten verschillen per Agentschap en per land; het is uw verantwoordelijkheid deze te controleren en eraan te voldoen.

Het Agentschap kan weigeren het voertuig te overhandigen (een “baliegeweigering”) wanneer u niet aan zijn voorwaarden voldoet — bijvoorbeeld ontbrekende of ongeldige documenten, een niet-toegelaten bestuurder, tekenen van dronkenschap, of onvoldoende tegoed voor de Waarborgsom. In dat geval gaat de verhuur niet van start en zijn de regels in Sectie 7 van toepassing.

7. Wijzigingen, annulering, terugbetalingen en niet-verschijnen

Termijn voor gratis annulering. U kunt kosteloos annuleren tot 48 uur vóór het geplande afhaaltijdstip; in dat geval worden de online betaalde Servicekosten terugbetaald. Deze termijn voor gratis annulering is een contractueel voordeel dat door Voyacar wordt aangeboden en staat los van enig wettelijk recht dat u mogelijk hebt.

Late annulering en niet-verschijnen. Indien u minder dan 48 uur vóór de afhaling annuleert, of indien u niet komt opdagen, zijn de Servicekosten niet-terugbetaalbaar. Indien het Agentschap weigert het voertuig te overhandigen omdat u niet aan zijn voorwaarden voldeed (Sectie 6), wordt dit behandeld als een niet-verschijnen en zijn de Servicekosten niet-terugbetaalbaar. Indien u aan de balie wordt geweigerd, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat wij kunnen vastleggen wat er is gebeurd.

Het Saldo en de kosten van het Agentschap. Elke terugbetaling van het Saldo, en elke annulerings-, wijzigings- of niet-verschijningskost die door het Agentschap in rekening wordt gebracht, worden beheerst door de eigen voorwaarden van het Agentschap. Wij helpen u de zaak bij het Agentschap aan te kaarten, maar wij hebben geen controle over die bedragen.

Wijzigingen. U kunt wijzigingen aan een boeking aanvragen, onder voorbehoud van beschikbaarheid en de voorwaarden van het Agentschap; prijsverschillen kunnen van toepassing zijn. Voor ongebruikte tijd is geen terugbetaling verschuldigd zodra de verhuur is begonnen.

8. Waarborgsom en franchise

De Waarborgsom (en elk eigen risico of franchise van de verzekering) wordt door het Agentschap vastgesteld, geblokkeerd, gereserveerd, aangewend en vrijgegeven op grond van de Huurovereenkomst. Voyacar int, houdt of beheert de Waarborgsom niet en is niet verantwoordelijk voor het blokkeren, inhouden, afhouden of vrijgeven ervan.

U dient een geldige betaalkaart op naam van de hoofdbestuurder met voldoende tegoed te presenteren. De termijn voor de vrijgave na de verhuur hangt af van het Agentschap en uw kaartuitgever en kan variëren van enkele dagen tot enkele weken.

9. Tijdens de verhuur

Brandstof, kilometerbeperkingen, tolheffingen, congestieheffingen, parkeren, verkeers- of administratieve boetes, grensoverschrijdend verkeer, bijkomende bestuurders, schade, diefstal en ongevallen zijn aangelegenheden tussen u en het Agentschap op grond van de Huurovereenkomst. Er kunnen kosten van toepassing zijn die overeenkomstig de voorwaarden van het Agentschap van de Waarborgsom kunnen worden afgehouden.

In geval van ongeval, diefstal of schade dient u de instructies van het Agentschap te volgen, het Agentschap onverwijld op de hoogte te stellen en, waar vereist, aangifte te doen bij de politie. U blijft verantwoordelijk voor boetes en voor het rechtmatige gebruik van het voertuig. Voyacar is geen partij bij deze aangelegenheden.

10. Beoordelingen en gebruikersinhoud

U mag beoordelingen en andere inhoud uitsluitend indienen in verband met een echte, voltooide boeking. Uw inhoud moet accuraat, rechtmatig en respectvol zijn, en mag niet misleidend, lasterlijk, inbreukmakend of schadelijk zijn.

U behoudt het eigendom van uw inhoud en verleent Voyacar een wereldwijde, niet-exclusieve, royaltyvrije, overdraagbare en sublicentieerbare licentie om deze te hosten, te gebruiken, te reproduceren, te vertalen, te bewerken, te publiceren en weer te geven in verband met het Platform en de promotie ervan. U bent verantwoordelijk voor de inhoud die u indient.

Wij kunnen inhoud modereren, weigeren, inkorten, achterhouden of verwijderen — onder meer om fraude, manipulatie, spam of schendingen van deze Voorwaarden te voorkomen — en wij kunnen de mogelijkheid om te plaatsen opschorten.

11. Aanvaardbaar gebruik

U stemt ermee in om niet:

• het Platform te gebruiken voor enig onrechtmatig, frauduleus of schadelijk doel, of speculatieve, valse of hinderlijke boekingen te plaatsen;
• gegevens, prijzen of inhoud te scrapen, te crawlen, te verzamelen, te indexeren of te kopiëren, of het Platform of de beveiliging ervan overmatig te belasten, te onderzoeken of te verstoren;
• kosten te omzeilen, zich voor anderen uit te geven, of valse identiteits-, rijbewijs- of betalingsgegevens te verstrekken;
• een geboekt voertuig te gebruiken voor ritdiensten, chauffeursdiensten, onderverhuur of ander commercieel vervoer zonder toestemming van het Agentschap; of
• inbreuk te maken op de intellectuele-eigendomsrechten of andere rechten van ons of van een derde.

12. Intellectuele eigendom

Het Platform en de inhoud, software, handelsmerken, logo’s en het ontwerp ervan zijn eigendom van Voyacar, Inc. of zijn licentiegevers en worden door de wet beschermd. Wij verlenen u een beperkte, persoonlijke, niet-overdraagbare, herroepbare licentie om het Platform voor het beoogde doel te gebruiken. Er worden geen andere rechten verleend.

13. Klachten en vorderingen

Indien er iets misgaat, kaart het eerst aan bij het Agentschap en neem contact op met onze ondersteuning op [email protected] met uw boekingsreferentie en eventuele bewijsstukken. Inspectierapporten bij vertrek en teruggave, foto’s en via het Platform uitgewisselde berichten kunnen worden gebruikt om een geschil te helpen oplossen.

Wij zullen redelijke inspanningen leveren om tussen u en het Agentschap te bemiddelen, maar wij zijn niet verplicht arbitrage te verzorgen en wij kunnen geen uitspraak doen over aangelegenheden die onder de Huurovereenkomst vallen. Kaart vorderingen onverwijld aan; vorderingen die lang na het einde van de verhuur worden ingediend, kunnen moeilijker op te lossen zijn.

14. Aansprakelijkheid

Voyacar levert het boekingsplatform met redelijke zorg en vakkundigheid, maar wij verzorgen de verhuur niet en wij staan niet in voor de handelingen, nalatigheden, voertuigen of diensten van enig Agentschap. Voor zover maximaal toegestaan door de wet zijn wij niet aansprakelijk voor de uitvoering van de Huurovereenkomst of voor verlies dat daaruit voortvloeit.

Voor zover maximaal toegestaan door de wet is onze totale aansprakelijkheid jegens u in verband met een boeking beperkt tot het bedrag van de Servicekosten dat u voor die boeking aan Voyacar hebt betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade.

Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze die niet wettelijk kan worden uitgesloten — met inbegrip van aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, voor fraude of frauduleuze voorstelling van zaken, of voor onze grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag. Dwingende consumentenbeschermingsregels die op u van toepassing zijn, prevaleren boven alles in deze Voorwaarden dat daarmee in strijd is.

15. Persoonsgegevens

Wij verwerken persoonsgegevens zoals beschreven in ons Privacybeleid. Wanneer u boekt, delen wij de gegevens die het Agentschap nodig heeft om de verhuur te verzorgen; het Agentschap treedt vervolgens op als een onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke van die gegevens onder zijn eigen privacybeleid. Raadpleeg ons Privacybeleid voor alle details.

16. Gebeurtenissen buiten onze controle

Wij zijn niet verantwoordelijk voor enige tekortkoming of vertraging veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, met inbegrip van natuurverschijnselen, extreem weer, epidemieën, stakingen, oorlog, burgerlijke onrust, overheidsmaatregelen, of het uitvallen van netwerken, betalingssystemen of externe dienstverleners. Wanneer een dergelijke gebeurtenis uw boeking treft, hangt elke terugbetaling af van de voorwaarden van het Agentschap en van wat wij reeds hebben geïnd.

17. Wijzigingen van deze Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. De versie die van kracht is wanneer uw boeking wordt bevestigd, blijft op die boeking van toepassing. Wij plaatsen de bijgewerkte Voorwaarden met een nieuwe datum van “laatst bijgewerkt” en nemen, wanneer de wijziging wezenlijk is, redelijke stappen om u op de hoogte te stellen. Uw voortgezette gebruik nadat de wijziging van kracht wordt, betekent dat u de bijgewerkte Voorwaarden aanvaardt.

18. Opschorting en beëindiging

U kunt het gebruik van het Platform op elk moment stopzetten en u kunt uw account sluiten. Wij kunnen uw toegang opschorten of beëindigen, of een boeking annuleren, wegens schending van deze Voorwaarden, vermoede fraude of onrechtmatig gedrag, of ter bescherming van gebruikers, Agentschappen of het Platform. Bepalingen die naar hun aard de beëindiging dienen te overleven (waaronder aansprakelijkheid, intellectuele eigendom en toepasselijk recht) blijven van toepassing.

19. Toepasselijk recht en geschillen

Deze Voorwaarden worden beheerst door het recht van Delaware, USA, zonder rekening te houden met regels van internationaal privaatrecht, en de staats- of federale rechtbanken gelegen in Delaware, USA zijn bevoegd — behalve dat dit u niet de bescherming ontneemt van de dwingende consumentenbeschermingsregels van het land waar u woont.

Indien u een consument bent in de Europese Unie, behoudt u de bescherming van de dwingende bepalingen van uw land van verblijf en kunt u een procedure aanhangig maken bij uw plaatselijke rechtbanken; het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie is beschikbaar op ec.europa.eu/consumers/odr. Indien u een consument bent in Marokko, blijven de dwingende bepalingen van het Marokkaanse consumentenrecht (waaronder Law 31-08) op u van toepassing.

20. Algemeen

Indien enige bepaling van deze Voorwaarden onrechtmatig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Het feit dat wij een bepaling niet afdwingen, houdt geen afstand ervan in. U mag uw rechten niet overdragen zonder onze toestemming; wij mogen de onze overdragen aan een gelieerde onderneming of rechtsopvolger.

Deze Voorwaarden zijn voor uw gemak in verschillende talen beschikbaar. De Engelse versie is de referentieversie; waar dwingend recht vereist dat de versie in de plaatselijke taal voor u als consument prevaleert, geldt deze.

Vragen over deze Voorwaarden kunnen worden gestuurd naar [email protected].