Condizioni d'uso

1. Definizioni

Nelle presenti Condizioni:

• « Piattaforma », « noi », « Voyacar » indica il sito web, le applicazioni e i servizi di prenotazione gestiti da Voyacar, Inc..
• « Agenzia » indica una società indipendente di noleggio di automobili o motocicli che pubblica veicoli e conclude il noleggio con Lei.
• « Cliente », « Lei » indica qualsiasi persona che utilizza la Piattaforma o effettua una prenotazione.
• « Prenotazione » indica una richiesta di prenotazione che Lei effettua tramite la Piattaforma e che Le viene confermata.
• « Contratto di noleggio » indica il contratto distinto che Lei sottoscrive con l'Agenzia al momento del ritiro e che disciplina il noleggio stesso.
• « Commissione di servizio » indica l'importo che Lei versa a Voyacar online al momento della prenotazione (la nostra commissione per il servizio di intermediazione).
• « Saldo » indica il prezzo del noleggio dovuto direttamente all'Agenzia, normalmente al ritiro.
• « Cauzione » (detta anche franchigia) indica l'importo che l'Agenzia può bloccare o trattenere sulla Sua carta di pagamento per coprire danni, carburante o altri obblighi connessi al noleggio.

2. Il nostro ruolo — un intermediario, non il noleggiatore

Voyacar è un intermediario di prenotazione. Gestiamo un marketplace che La mette in contatto con Agenzie indipendenti. Non possediamo, non gestiamo né manuteniamo alcuna flotta di veicoli e non noleggiamo veicoli direttamente.

La Sua prenotazione crea due rapporti distinti: (a) un contratto di prenotazione tra Lei e Voyacar, disciplinato dalle presenti Condizioni; e (b) un Contratto di noleggio tra Lei e l'Agenzia, disciplinato dalle condizioni proprie dell'Agenzia e dal Contratto di noleggio che Lei sottoscrive al ritiro. L'Agenzia — e non Voyacar — è il locatore e la parte responsabile della messa a disposizione del veicolo e del noleggio.

Le descrizioni dei veicoli, i prezzi, la disponibilità e le condizioni di noleggio mostrati sulla Piattaforma sono forniti dalle Agenzie a titolo informativo. Qualora le condizioni dell'Agenzia presentate al banco differiscano da quelle mostrate sulla Piattaforma, il Contratto di noleggio dell'Agenzia prevale per il noleggio stesso. La invitiamo a leggere le condizioni dell'Agenzia prima di prenotare e prima di firmare.

3. Requisiti e account

Lei deve avere almeno 18 anni per utilizzare la Piattaforma ed effettuare una prenotazione. L'età minima di guida e il periodo minimo di possesso della patente sono stabiliti da ciascuna Agenzia e possono essere superiori.

Lei si impegna a fornire informazioni accurate, aggiornate e complete e a mantenerle aggiornate. È responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di ogni attività svolta tramite il proprio account. La preghiamo di informarci tempestivamente di qualsiasi uso non autorizzato.

Possiamo rifiutare, sospendere o chiudere un account, oppure annullare una prenotazione, qualora sospettiamo ragionevolmente frodi, abusi, una violazione delle presenti Condizioni o un rischio per altri utenti o Agenzie.

4. Effettuare una prenotazione

Quando Lei effettua una prenotazione, propone di riservare il veicolo selezionato per le date e il luogo di ritiro indicati. La prenotazione si perfeziona nel momento in cui Le inviamo una conferma. La conferma, unitamente alle presenti Condizioni e alle informazioni indicate al momento della prenotazione, definisce ciò che Lei ha riservato.

Una prenotazione è confermata dall'Agenzia. Un'Agenzia può richiedere un preavviso minimo (lead time) prima del ritiro; i veicoli che non possono rispettare l'orario di ritiro richiesto non Le vengono proposti. Nella rara ipotesi in cui un veicolo confermato diventi non disponibile, Le offriremo un'alternativa comparabile oppure il rimborso della Commissione di servizio.

Lei è responsabile dell'inserimento di dati di viaggio corretti (date, orari, città di ritiro, informazioni sul conducente). Una prenotazione è personale e riferita al conducente indicato.

5. Prezzo e pagamento

Il prezzo totale indicato è composto dal prezzo di noleggio dell'Agenzia più la Commissione di servizio Voyacar e include le imposte applicabili, salvo diversa indicazione.

Il pagamento è suddiviso. Al momento della prenotazione Lei versa online la Commissione di servizio a Voyacar tramite il nostro fornitore di pagamento, Stripe. Il Saldo (il prezzo del noleggio) è dovuto direttamente all'Agenzia, normalmente al ritiro, con i mezzi accettati dall'Agenzia. Gli extra locali che Lei seleziona o aggiunge al banco (ad esempio conducente aggiuntivo, seggiolino per bambini, ritiro fuori orario, supplemento per riconsegna in altra sede, proroga) sono tariffati e addebitati dall'Agenzia, non da Voyacar.

Non conserviamo i dati completi della Sua carta; i dati della carta sono trattati da Stripe. Qualora Lei paghi in una valuta diversa da quella dell'Agenzia, si applicano il tasso di cambio e le commissioni del Suo emittente di carta, che sono al di fuori del nostro controllo.

I prezzi possono variare fino alla conferma della Sua prenotazione. Errori di prezzo evidenti (ad esempio un importo chiaramente errato) non sono per noi vincolanti; qualora si verifichino, Le consentiremo di annullare senza spese oppure confermeremo il prezzo corretto.

6. Il noleggio, i documenti del conducente e le condizioni

Il noleggio è disciplinato dal Contratto di noleggio tra Lei e l'Agenzia. L'Agenzia è responsabile delle condizioni del veicolo, della sua idoneità alla circolazione, dell'assicurazione, dell'immatricolazione e della conformità legale, nonché dello svolgimento del noleggio.

Al ritiro l'Agenzia richiederà normalmente, per il conducente principale: una patente di guida valida posseduta da almeno il periodo richiesto dall'Agenzia; un passaporto o una carta d'identità nazionale; e, nella maggior parte dei casi, una carta di credito a nome del conducente principale con disponibilità sufficiente per la Cauzione. Può essere richiesto un permesso di guida internazionale. I requisiti variano in base all'Agenzia e al paese; è Sua responsabilità verificarli e soddisfarli.

L'Agenzia può rifiutare di consegnare il veicolo (un « rifiuto al banco ») qualora Lei non soddisfi le sue condizioni — ad esempio documenti mancanti o non validi, un conducente non idoneo, segni di intossicazione o fondi insufficienti per la Cauzione. In tal caso il noleggio non ha inizio e si applicano le regole della Sezione 7.

7. Modifiche, cancellazione, rimborsi e mancata presentazione

Periodo di cancellazione gratuita. Lei può annullare gratuitamente fino a 48 ore prima dell'orario di ritiro previsto; in tal caso la Commissione di servizio versata online viene rimborsata. Questo periodo di cancellazione gratuita è un vantaggio contrattuale offerto da Voyacar ed è distinto da qualsiasi diritto di legge eventualmente spettante a Lei.

Cancellazione tardiva e mancata presentazione. Qualora Lei annulli meno di 48 ore prima del ritiro, oppure non si presenti, la Commissione di servizio non è rimborsabile. Qualora l'Agenzia rifiuti di consegnare il veicolo perché Lei non ha soddisfatto le sue condizioni (Sezione 6), ciò è trattato come una mancata presentazione e la Commissione di servizio non è rimborsabile. Qualora Le venga negato il veicolo al banco, La preghiamo di contattarci immediatamente affinché possiamo registrare l'accaduto.

Il Saldo e gli addebiti dell'Agenzia. Qualsiasi rimborso del Saldo e qualsiasi spesa di cancellazione, modifica o mancata presentazione addebitata dall'Agenzia sono disciplinati dalle condizioni proprie dell'Agenzia. La aiuteremo a sottoporre la questione all'Agenzia, ma non controlliamo tali importi.

Modifiche. Lei può richiedere modifiche a una prenotazione, fatte salve la disponibilità e le condizioni dell'Agenzia; possono applicarsi differenze di prezzo. Non è dovuto alcun rimborso per il tempo non utilizzato una volta iniziato il noleggio.

8. Cauzione e franchigia

La Cauzione (e qualsiasi franchigia assicurativa) è stabilita, bloccata, trattenuta, applicata e svincolata dall'Agenzia ai sensi del Contratto di noleggio. Voyacar non incassa, non detiene né controlla la Cauzione e non è responsabile del suo blocco, della sua ritenzione, della sua detrazione o del suo svincolo.

Lei deve presentare una carta di pagamento valida a nome del conducente principale con fondi sufficienti. I tempi di svincolo dopo il noleggio dipendono dall'Agenzia e dal Suo emittente di carta e possono variare da diversi giorni ad alcune settimane.

9. Durante il noleggio

Carburante, limiti chilometrici, pedaggi, tasse di congestione, parcheggio, multe stradali o amministrative, viaggi transfrontalieri, conducenti aggiuntivi, danni, furto e incidenti sono questioni tra Lei e l'Agenzia ai sensi del Contratto di noleggio. Possono applicarsi addebiti, che possono essere detratti dalla Cauzione in conformità con le condizioni dell'Agenzia.

In caso di incidente, furto o danno Lei deve seguire le istruzioni dell'Agenzia, informare l'Agenzia senza indugio e, ove richiesto, presentare una denuncia alle autorità di polizia. Lei resta responsabile delle multe e dell'uso lecito del veicolo. Voyacar non è parte di tali questioni.

10. Recensioni e contenuti degli utenti

Lei può inviare recensioni e altri contenuti solo in relazione a una prenotazione reale e completata. I Suoi contenuti devono essere accurati, leciti e rispettosi e non devono essere fuorvianti, diffamatori, lesivi di diritti o dannosi.

Lei conserva la proprietà dei propri contenuti e concede a Voyacar una licenza mondiale, non esclusiva, gratuita, trasferibile e concedibile in sublicenza per ospitare, utilizzare, riprodurre, tradurre, adattare, pubblicare e mostrare tali contenuti in relazione alla Piattaforma e alla sua promozione. Lei è responsabile dei contenuti che invia.

Possiamo moderare, rifiutare, abbreviare per ragioni di lunghezza, trattenere o rimuovere i contenuti — anche al fine di prevenire frodi, manipolazioni, spam o violazioni delle presenti Condizioni — e possiamo sospendere la possibilità di pubblicare.

11. Uso accettabile

Lei si impegna a non:

• utilizzare la Piattaforma per finalità illecite, fraudolente o dannose, né effettuare prenotazioni speculative, false o moleste;
• estrarre, scansionare, raccogliere, indicizzare o copiare dati, prezzi o contenuti, né sovraccaricare, sondare o interferire con la Piattaforma o con la sua sicurezza;
• eludere le commissioni, impersonare altri o fornire informazioni false su identità, patente o pagamento;
• utilizzare un veicolo prenotato per servizi di ride-hailing, con conducente, sub-noleggio o altro trasporto commerciale senza l'autorizzazione dell'Agenzia; oppure
• violare la proprietà intellettuale o altri diritti nostri o di terzi.

12. Proprietà intellettuale

La Piattaforma e i suoi contenuti, software, marchi, loghi e design sono di proprietà di Voyacar, Inc. o dei suoi licenzianti e sono protetti dalla legge. Le concediamo una licenza limitata, personale, non trasferibile e revocabile per utilizzare la Piattaforma per la sua finalità prevista. Non è concesso alcun altro diritto.

13. Reclami e contestazioni

Qualora qualcosa non vada per il verso giusto, La invitiamo a sollevare la questione anzitutto con l'Agenzia e a contattare il nostro supporto all'indirizzo [email protected] con il Suo riferimento di prenotazione e gli eventuali documenti giustificativi. I verbali di ispezione alla partenza e al rientro, le fotografie e i messaggi scambiati tramite la Piattaforma possono essere utilizzati per agevolare la risoluzione di una controversia.

Compiremo sforzi ragionevoli per agevolare la mediazione tra Lei e l'Agenzia, ma non siamo tenuti a fornire un arbitrato e non possiamo decidere questioni che rientrano nel Contratto di noleggio. La preghiamo di sollevare le contestazioni tempestivamente; le contestazioni sollevate molto tempo dopo la fine del noleggio possono risultare di più difficile risoluzione.

14. Responsabilità

Voyacar fornisce la piattaforma di prenotazione con ragionevole diligenza e competenza, ma non fornisce il noleggio e non garantisce gli atti, le omissioni, i veicoli o i servizi di alcuna Agenzia. Nella misura massima consentita dalla legge, non siamo responsabili dell'esecuzione del Contratto di noleggio né delle perdite da esso derivanti.

Nella misura massima consentita dalla legge, la nostra responsabilità totale nei Suoi confronti in relazione a una prenotazione è limitata all'importo della Commissione di servizio da Lei versata a Voyacar per tale prenotazione. Non siamo responsabili per danni indiretti o consequenziali.

Nulla nelle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità che non può essere legalmente esclusa — ivi compresa la responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, per frode o falsa dichiarazione fraudolenta, oppure per nostra colpa grave o dolo. Le norme imperative di tutela dei consumatori applicabili a Lei prevalgono su qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni con esse in contrasto.

15. Dati personali

Trattiamo i dati personali come descritto nella nostra Informativa sulla privacy. Quando Lei prenota, condividiamo i dati di cui l'Agenzia ha bisogno per fornire il noleggio; l'Agenzia agisce quindi come titolare del trattamento autonomo di tali dati ai sensi della propria informativa sulla privacy. La invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla privacy per i dettagli completi.

16. Eventi al di fuori del nostro controllo

Non siamo responsabili di alcun inadempimento o ritardo causato da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, ivi compresi eventi naturali, condizioni meteorologiche estreme, epidemie, scioperi, guerre, disordini civili, provvedimenti governativi o guasti di reti, sistemi di pagamento o fornitori terzi. Qualora un tale evento incida sulla Sua prenotazione, ogni rimborso dipende dalle condizioni dell'Agenzia e da quanto già da noi incassato.

17. Modifiche alle presenti Condizioni

Possiamo aggiornare le presenti Condizioni di tanto in tanto. La versione in vigore al momento della conferma della Sua prenotazione continua ad applicarsi a tale prenotazione. Pubblicheremo le Condizioni aggiornate con una nuova data di « ultimo aggiornamento » e, qualora la modifica sia sostanziale, adotteremo misure ragionevoli per informarLa. Il proseguimento dell'utilizzo dopo l'entrata in vigore della modifica comporta l'accettazione delle Condizioni aggiornate.

18. Sospensione e cessazione

Lei può cessare in qualsiasi momento l'utilizzo della Piattaforma e può chiudere il proprio account. Possiamo sospendere o cessare il Suo accesso, oppure annullare una prenotazione, in caso di violazione delle presenti Condizioni, sospetta frode o condotta illecita, oppure per tutelare gli utenti, le Agenzie o la Piattaforma. Le disposizioni che per loro natura dovrebbero sopravvivere alla cessazione (ivi comprese responsabilità, proprietà intellettuale e legge applicabile) continuano ad applicarsi.

19. Legge applicabile e controversie

Le presenti Condizioni sono disciplinate dalle leggi dello Stato di Delaware, USA, senza riguardo alle norme sui conflitti di legge, e i tribunali statali o federali situati in Delaware, USA hanno giurisdizione — fermo restando che ciò non priva Lei della tutela offerta dalle norme imperative di protezione dei consumatori del paese in cui risiede.

Qualora Lei sia un consumatore nell'Unione Europea, conserva la tutela offerta dalle disposizioni imperative del Suo paese di residenza e può promuovere un procedimento dinanzi ai tribunali locali; la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea è disponibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr. Qualora Lei sia un consumatore in Marocco, le disposizioni imperative del diritto marocchino dei consumatori (ivi compresa la Legge 31-08) continuano ad applicarsi a Lei.

20. Disposizioni generali

Qualora una disposizione delle presenti Condizioni risulti illecita o inapplicabile, le restanti disposizioni rimangono pienamente in vigore. La mancata applicazione da parte nostra di una disposizione non costituisce rinuncia alla stessa. Lei non può cedere i propri diritti senza il nostro consenso; noi possiamo cedere o trasferire i nostri a un'affiliata o a un avente causa.

Le presenti Condizioni sono disponibili in più lingue per Sua comodità. La versione inglese è la versione di riferimento; ove una norma imperativa richieda che la versione in lingua locale prevalga per Lei in quanto consumatore, è questa a prevalere.

Le domande sulle presenti Condizioni possono essere inviate a [email protected].