Conditions générales d’utilisation

1. Définitions

Dans les présentes Conditions :

• « Plateforme », « nous », « Voyacar » désigne le site web, les applications et les services de réservation exploités par Voyacar, Inc..
• « Agence » désigne une société indépendante de location de voitures ou de motos qui propose des véhicules et conclut la location avec vous.
• « Client », « vous » désigne toute personne qui utilise la Plateforme ou effectue une réservation.
• « Réservation » désigne une demande de réservation que vous passez via la Plateforme et qui vous est confirmée.
• « Contrat de location » désigne le contrat distinct que vous signez avec l’Agence au moment de la prise en charge et qui régit la location elle-même.
• « Frais de service » désigne le montant que vous payez à Voyacar en ligne au moment de la réservation (notre commission pour le service d’intermédiation).
• « Solde » désigne le prix de la location payable directement à l’Agence, normalement à la prise en charge.
• « Caution » (ou franchise) désigne le montant que l’Agence peut bloquer ou retenir sur votre carte de paiement pour couvrir les dommages, le carburant ou d’autres obligations liées à la location.

2. Notre rôle — un intermédiaire, pas le loueur

Voyacar est un intermédiaire de réservation. Nous exploitons une place de marché qui vous met en relation avec des Agences indépendantes. Nous ne possédons, n’exploitons ni n’entretenons aucune flotte de véhicules et nous ne louons pas de véhicules nous-mêmes.

Votre réservation crée deux relations distinctes : (a) un contrat de réservation entre vous et Voyacar, régi par les présentes Conditions ; et (b) un Contrat de location entre vous et l’Agence, régi par les conditions propres à l’Agence et par le Contrat de location que vous signez à la prise en charge. C’est l’Agence — et non Voyacar — qui est le loueur et la partie responsable de la mise à disposition du véhicule et de la location.

Les descriptions de véhicules, les prix, la disponibilité et les conditions de location affichés sur la Plateforme sont fournis par les Agences à titre indicatif. Lorsque les conditions de l’Agence présentées au comptoir diffèrent de celles affichées sur la Plateforme, le Contrat de location de l’Agence prévaut pour la location elle-même. Nous vous invitons à lire les conditions de l’Agence avant de réserver et avant de signer.

3. Éligibilité et votre compte

Vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour utiliser la Plateforme et effectuer une réservation. L’âge minimum de conduite et la durée minimale de détention du permis sont fixés par chaque Agence et peuvent être supérieurs.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à jour et complètes, et à les maintenir à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée sous votre compte. Informez-nous sans délai de toute utilisation non autorisée.

Nous pouvons refuser, suspendre ou fermer un compte, ou annuler une réservation, lorsque nous suspectons raisonnablement une fraude, un abus, une violation des présentes Conditions ou un risque pour d’autres utilisateurs ou Agences.

4. Effectuer une réservation

Lorsque vous passez une réservation, vous faites une offre de réserver le véhicule sélectionné pour les dates et le lieu de prise en charge indiqués. La réservation est formée lorsque nous vous envoyons une confirmation. La confirmation, avec les présentes Conditions et les informations affichées lors de la réservation, précise ce que vous avez réservé.

Une réservation est confirmée par l’Agence. Une Agence peut exiger un délai de préavis minimum avant la prise en charge ; les véhicules qui ne peuvent pas respecter l’heure de prise en charge demandée ne vous sont pas proposés. Dans le cas rare où un véhicule confirmé deviendrait indisponible, nous vous proposerons une solution comparable ou le remboursement des Frais de service.

Vous êtes responsable de la saisie correcte des détails de votre voyage (dates, heures, ville de prise en charge, informations sur le conducteur). Une réservation est personnelle au conducteur désigné.

5. Prix et paiement

Le prix total affiché se compose du prix de location de l’Agence et des Frais de service Voyacar, et comprend les taxes applicables sauf indication contraire.

Le paiement est échelonné. Au moment de la réservation, vous payez les Frais de service en ligne à Voyacar via notre prestataire de paiement, Stripe. Le Solde (le prix de la location) est payable directement à l’Agence, normalement à la prise en charge, selon les moyens acceptés par l’Agence. Les options locales que vous sélectionnez ou ajoutez au comptoir (par exemple conducteur additionnel, siège enfant, prise en charge hors horaires, frais d’aller simple, prolongation) sont tarifées et facturées par l’Agence, et non par Voyacar.

Nous ne conservons pas vos données de carte complètes ; ces données sont traitées par Stripe. Lorsque vous payez dans une devise différente de celle de l’Agence, le taux de change et les frais de votre émetteur de carte s’appliquent et échappent à notre contrôle.

Les prix peuvent évoluer jusqu’à la confirmation de votre réservation. Les erreurs de prix manifestes (par exemple un montant clairement erroné) ne nous engagent pas ; le cas échéant, nous vous laisserons annuler sans frais ou confirmerons le prix correct.

6. La location, les documents du conducteur et les conditions

La location est régie par le Contrat de location conclu entre vous et l’Agence. L’Agence est responsable de l’état du véhicule, de sa conformité à la circulation, de son assurance, de son immatriculation et de sa conformité légale, ainsi que du déroulement de la location.

À la prise en charge, l’Agence exigera normalement, pour le conducteur principal : un permis de conduire valide détenu depuis la durée requise par l’Agence ; un passeport ou une carte d’identité nationale ; et, dans la plupart des cas, une carte de crédit au nom du conducteur principal disposant de fonds suffisants pour la Caution. Un permis de conduire international peut être exigé. Les exigences varient selon l’Agence et le pays ; il vous appartient de les vérifier et de les respecter.

L’Agence peut refuser de remettre le véhicule (« refus au comptoir ») si vous ne remplissez pas ses conditions — par exemple documents manquants ou invalides, conducteur non éligible, signes d’ébriété ou fonds insuffisants pour la Caution. Dans ce cas, la location ne commence pas et les règles de la Section 7 s’appliquent.

7. Modifications, annulation, remboursements et non-présentation

Fenêtre d’annulation gratuite. Vous pouvez annuler gratuitement jusqu’à 48 heures avant l’heure de prise en charge prévue ; dans ce cas, les Frais de service payés en ligne sont remboursés. Cette fenêtre d’annulation gratuite est un avantage contractuel offert par Voyacar, distinct de tout droit légal dont vous pourriez bénéficier.

Annulation tardive et non-présentation. Si vous annulez moins de 48 heures avant la prise en charge, ou si vous ne vous présentez pas, les Frais de service ne sont pas remboursables. Si l’Agence refuse de remettre le véhicule parce que vous ne remplissez pas ses conditions (Section 6), cela est assimilé à une non-présentation et les Frais de service ne sont pas remboursables. Si l’on vous refuse le véhicule au comptoir, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions consigner ce qui s’est passé.

Le Solde et les frais de l’Agence. Tout remboursement du Solde, ainsi que tout frais d’annulation, de modification ou de non-présentation facturé par l’Agence, sont régis par les conditions propres à l’Agence. Nous vous aiderons à porter la question auprès de l’Agence, mais nous ne contrôlons pas ces montants.

Modifications. Vous pouvez demander des modifications d’une réservation sous réserve de disponibilité et des conditions de l’Agence ; des différences de prix peuvent s’appliquer. Aucun remboursement n’est dû pour le temps non utilisé une fois la location commencée.

8. Caution et franchise

La Caution (et toute franchise d’assurance) est fixée, bloquée, retenue, appliquée et libérée par l’Agence au titre du Contrat de location. Voyacar ne collecte, ne détient ni ne contrôle la Caution et n’est pas responsable de son blocage, de sa retenue, de sa déduction ou de sa libération.

Vous devez présenter une carte de paiement valide au nom du conducteur principal disposant de fonds suffisants. Le délai de libération après la location dépend de l’Agence et de votre émetteur de carte et peut aller de quelques jours à quelques semaines.

9. Pendant la location

Le carburant, les limites de kilométrage, les péages, les frais de congestion, le stationnement, les amendes de circulation ou administratives, les passages de frontière, les conducteurs additionnels, les dommages, le vol et les accidents relèvent de la relation entre vous et l’Agence au titre du Contrat de location. Des frais peuvent s’appliquer et être déduits de la Caution conformément aux conditions de l’Agence.

En cas d’accident, de vol ou de dommage, vous devez suivre les instructions de l’Agence, l’informer sans délai et, lorsque cela est requis, déposer une déclaration auprès de la police. Vous restez responsable des amendes et de l’usage licite du véhicule. Voyacar n’est pas partie à ces questions.

10. Avis et contenus des utilisateurs

Vous ne pouvez soumettre des avis et d’autres contenus qu’en lien avec une réservation réelle et terminée. Votre contenu doit être exact, licite et respectueux, et ne doit pas être trompeur, diffamatoire, contrefaisant ou préjudiciable.

Vous conservez la propriété de votre contenu et accordez à Voyacar une licence mondiale, non exclusive, gratuite, transférable et sous-licenciable pour l’héberger, l’utiliser, le reproduire, le traduire, l’adapter, le publier et l’afficher dans le cadre de la Plateforme et de sa promotion. Vous êtes responsable du contenu que vous soumettez.

Nous pouvons modérer, refuser, raccourcir, retenir ou retirer un contenu — notamment pour prévenir la fraude, la manipulation, le spam ou les violations des présentes Conditions — et suspendre la possibilité de publier.

11. Usage acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

• utiliser la Plateforme à des fins illicites, frauduleuses ou préjudiciables, ni effectuer des réservations spéculatives, fausses ou abusives ;
• extraire, collecter, indexer ou copier des données, des prix ou des contenus, ni surcharger, sonder ou perturber la Plateforme ou sa sécurité ;
• contourner les frais, usurper l’identité d’autrui ou fournir de fausses informations d’identité, de permis ou de paiement ;
• utiliser un véhicule réservé pour du VTC, du transport avec chauffeur, de la sous-location ou tout autre transport commercial sans l’autorisation de l’Agence ; ni
• porter atteinte à nos droits de propriété intellectuelle ou à ceux de tiers.

12. Propriété intellectuelle

La Plateforme et son contenu, ses logiciels, ses marques, ses logos et son design appartiennent à Voyacar, Inc. ou à ses concédants et sont protégés par la loi. Nous vous accordons une licence limitée, personnelle, non transférable et révocable d’utilisation de la Plateforme aux fins prévues. Aucun autre droit n’est accordé.

13. Réclamations et litiges

En cas de problème, adressez-vous d’abord à l’Agence et contactez notre support à [email protected] en indiquant votre référence de réservation et tout justificatif. Les états des lieux de départ et de retour, les photos et les messages échangés via la Plateforme peuvent être utilisés pour aider à résoudre un litige.

Nous mettrons en œuvre des efforts raisonnables pour aider à la médiation entre vous et l’Agence, mais nous ne sommes pas tenus de fournir un arbitrage et nous ne pouvons pas trancher des questions relevant du Contrat de location. Veuillez soulever vos réclamations rapidement ; les réclamations formulées longtemps après la fin de la location peuvent être plus difficiles à résoudre.

14. Responsabilité

Voyacar fournit la plateforme de réservation avec un soin et une compétence raisonnables, mais nous ne fournissons pas la location et nous ne garantissons pas les actes, omissions, véhicules ou services d’une Agence. Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables de l’exécution du Contrat de location ni des pertes qui en découlent.

Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale envers vous au titre d’une réservation est limitée au montant des Frais de service que vous avez payés à Voyacar pour cette réservation. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs.

Rien dans les présentes Conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut être légalement exclue — notamment la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, de fraude ou de manœuvre frauduleuse, ou de faute lourde ou intentionnelle de notre part. Les règles impératives de protection des consommateurs qui vous sont applicables priment sur toute disposition contraire des présentes Conditions.

15. Données personnelles

Nous traitons les données personnelles comme décrit dans notre Politique de confidentialité. Lorsque vous réservez, nous partageons les données dont l’Agence a besoin pour assurer la location ; l’Agence agit alors en tant que responsable de traitement indépendant pour ces données, au titre de sa propre politique de confidentialité. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour tous les détails.

16. Événements indépendants de notre volonté

Nous ne sommes pas responsables d’un manquement ou d’un retard causé par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment des événements naturels, des conditions météorologiques extrêmes, des épidémies, des grèves, une guerre, des troubles civils, des mesures gouvernementales, ou des défaillances de réseaux, de systèmes de paiement ou de prestataires tiers. Lorsqu’un tel événement affecte votre réservation, tout remboursement dépend des conditions de l’Agence et de ce que nous avons déjà encaissé.

17. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. La version en vigueur au moment de la confirmation de votre réservation continue de s’appliquer à cette réservation. Nous publierons les Conditions mises à jour avec une nouvelle date de « dernière mise à jour » et, lorsque la modification est importante, prendrons des mesures raisonnables pour vous en informer. La poursuite de votre utilisation après l’entrée en vigueur de la modification vaut acceptation des Conditions mises à jour.

18. Suspension et résiliation

Vous pouvez cesser d’utiliser la Plateforme à tout moment et fermer votre compte. Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès, ou annuler une réservation, en cas de violation des présentes Conditions, de fraude suspectée ou de conduite illicite, ou pour protéger les utilisateurs, les Agences ou la Plateforme. Les dispositions qui, par leur nature, doivent survivre à la résiliation (notamment la responsabilité, la propriété intellectuelle et le droit applicable) continuent de s’appliquer.

19. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit de l’Delaware, USA, sans égard aux règles de conflit de lois, et les tribunaux d’État ou fédéraux situés dans l’Delaware, USA sont compétents — étant précisé que cela ne vous prive pas de la protection des règles impératives de protection des consommateurs du pays où vous résidez.

Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne, vous conservez la protection des dispositions impératives de votre pays de résidence et pouvez agir devant vos tribunaux locaux ; la plateforme de Règlement en ligne des litiges de la Commission européenne est accessible à l’adresse ec.europa.eu/consumers/odr. Si vous êtes un consommateur au Maroc, les dispositions impératives du droit marocain de la consommation (notamment la loi 31-08) continuent de s’appliquer à vous.

20. Dispositions générales

Si une disposition des présentes Conditions est jugée illicite ou inapplicable, les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur. Le fait de ne pas faire appliquer une disposition ne vaut pas renonciation à celle-ci. Vous ne pouvez céder vos droits sans notre accord ; nous pouvons céder ou transférer les nôtres à une société affiliée ou à un successeur.

Les présentes Conditions sont disponibles en plusieurs langues pour votre commodité. La version anglaise est la version de référence ; lorsque la loi impérative exige que la version en langue locale prévale pour vous en tant que consommateur, celle-ci prévaut.

Toute question relative aux présentes Conditions peut être adressée à [email protected].