Condiciones del servicio

1. Definiciones

En las presentes Condiciones:

• «Plataforma», «nosotros», «Voyacar» designa el sitio web, las aplicaciones y los servicios de reserva explotados por Voyacar, Inc..
• «Agencia» designa una empresa independiente de alquiler de coches o motocicletas que publica vehículos y celebra el alquiler con usted.
• «Cliente», «usted» designa a cualquier persona que utilice la Plataforma o realice una reserva.
• «Reserva» designa una solicitud de reserva que usted realiza a través de la Plataforma y que le es confirmada.
• «Contrato de alquiler» designa el contrato distinto que usted firma con la Agencia en el momento de la recogida y que rige el alquiler en sí.
• «Tarifa de servicio» designa el importe que usted abona a Voyacar en línea en el momento de la reserva (nuestra comisión por el servicio de intermediación).
• «Saldo» designa el precio del alquiler pagadero directamente a la Agencia, normalmente en la recogida.
• «Depósito de garantía» (también denominado franquicia o exceso) designa el importe que la Agencia puede bloquear o retener en su tarjeta de pago para cubrir daños, combustible u otras obligaciones del alquiler.

2. Nuestro papel — un intermediario, no la empresa de alquiler

Voyacar es un intermediario de reservas. Explotamos un mercado que le pone en contacto con Agencias independientes. No poseemos, explotamos ni mantenemos ninguna flota de vehículos y no alquilamos vehículos nosotros mismos.

Su reserva crea dos relaciones distintas: (a) un contrato de reserva entre usted y Voyacar, regido por las presentes Condiciones; y (b) un Contrato de alquiler entre usted y la Agencia, regido por las condiciones propias de la Agencia y por el Contrato de alquiler que usted firma en la recogida. Es la Agencia —y no Voyacar— quien actúa como arrendador y como parte responsable de la puesta a disposición del vehículo y del alquiler.

Las descripciones de vehículos, los precios, la disponibilidad y las condiciones de alquiler que se muestran en la Plataforma son facilitados por las Agencias a título informativo. Cuando las condiciones de la Agencia presentadas en el mostrador difieran de las mostradas en la Plataforma, prevalecerá el Contrato de alquiler de la Agencia para el alquiler en sí. Le recomendamos que lea las condiciones de la Agencia antes de reservar y antes de firmar.

3. Requisitos y su cuenta

Usted debe tener al menos 18 años para utilizar la Plataforma y realizar una reserva. La edad mínima de conducción y el periodo mínimo durante el cual debe haberse poseído el permiso son fijados por cada Agencia y pueden ser superiores.

Usted se compromete a facilitar información exacta, actual y completa y a mantenerla actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad realizada con su cuenta. Notifíquenos sin demora cualquier uso no autorizado.

Podremos rechazar, suspender o cerrar una cuenta, o cancelar una reserva, cuando sospechemos razonablemente de fraude, abuso, incumplimiento de las presentes Condiciones o un riesgo para otros usuarios o Agencias.

4. Realización de una reserva

Cuando usted realiza una reserva, formula una oferta para reservar el vehículo seleccionado para las fechas y el lugar de recogida indicados. La reserva se perfecciona cuando le enviamos una confirmación. La confirmación, junto con las presentes Condiciones y la información mostrada en el momento de la reserva, determina lo que usted ha reservado.

La reserva es confirmada por la Agencia. Una Agencia puede exigir un aviso previo mínimo (plazo de antelación) antes de la recogida; los vehículos que no puedan cumplir con la hora de recogida solicitada no se le ofrecen. En el caso poco frecuente de que un vehículo confirmado deje de estar disponible, le ofreceremos una alternativa comparable o el reembolso de la Tarifa de servicio.

Usted es responsable de introducir correctamente los datos del viaje (fechas, horas, ciudad de recogida, información del conductor). La reserva es personal del conductor designado.

5. Precio y pago

El precio total mostrado se compone del precio de alquiler de la Agencia más la Tarifa de servicio de Voyacar, e incluye los impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario.

El pago se divide. En el momento de la reserva usted abona la Tarifa de servicio en línea a Voyacar a través de nuestro proveedor de pagos, Stripe. El Saldo (el precio del alquiler) es pagadero directamente a la Agencia, normalmente en la recogida, por los medios que la Agencia acepte. Los extras locales que usted seleccione o añada en el mostrador (por ejemplo, conductor adicional, silla infantil, recogida fuera de horario, tarifa de un solo trayecto, prórroga) son tarificados y cobrados por la Agencia, no por Voyacar.

No almacenamos los datos completos de su tarjeta; los datos de la tarjeta son tratados por Stripe. Cuando usted paga en una moneda distinta de la de la Agencia, se aplican el tipo de cambio y las comisiones de su entidad emisora, que escapan a nuestro control.

Los precios pueden variar hasta que se confirme su reserva. Los errores de precio evidentes (por ejemplo, un importe claramente equivocado) no nos vinculan; si se produce uno, le permitiremos cancelar sin cargo o le confirmaremos el precio correcto.

6. El alquiler, los documentos del conductor y las condiciones

El alquiler se rige por el Contrato de alquiler entre usted y la Agencia. La Agencia es responsable del estado del vehículo, de su aptitud para circular, del seguro, de la matriculación y del cumplimiento legal, así como del desarrollo del alquiler.

En la recogida, la Agencia exigirá normalmente, para el conductor principal: un permiso de conducción válido poseído durante el periodo que la Agencia requiera; un pasaporte o documento nacional de identidad; y, en la mayoría de los casos, una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal con fondos disponibles suficientes para el Depósito de garantía. Podrá exigirse un permiso de conducción internacional. Los requisitos varían según la Agencia y el país; es su responsabilidad comprobarlos y cumplirlos.

La Agencia puede negarse a entregar el vehículo (una «denegación en el mostrador») cuando usted no cumpla sus condiciones —por ejemplo, documentos ausentes o no válidos, un conductor no apto, signos de embriaguez o fondos insuficientes para el Depósito de garantía—. En tal caso, el alquiler no comienza y se aplican las reglas de la Sección 7.

7. Modificaciones, cancelación, reembolsos e incomparecencia

Plazo de cancelación gratuita. Usted puede cancelar sin cargo hasta 48 horas antes de la hora de recogida prevista; en tal caso se le reembolsa la Tarifa de servicio que abonó en línea. Este plazo de cancelación gratuita es un beneficio contractual ofrecido por Voyacar y es independiente de cualquier derecho legal que usted pueda tener.

Cancelación tardía e incomparecencia. Si usted cancela menos de 48 horas antes de la recogida, o no se presenta, la Tarifa de servicio no es reembolsable. Si la Agencia se niega a entregar el vehículo porque usted no cumplió sus condiciones (Sección 6), ello se considera una incomparecencia y la Tarifa de servicio no es reembolsable. Si se le deniega el servicio en el mostrador, contacte con nosotros de inmediato para que podamos dejar constancia de lo ocurrido.

El Saldo y los cargos de la Agencia. Todo reembolso del Saldo, así como cualquier cargo por cancelación, modificación o incomparecencia aplicado por la Agencia, se rigen por las condiciones propias de la Agencia. Le ayudaremos a plantear el asunto ante la Agencia, pero no controlamos esos importes.

Modificaciones. Usted puede solicitar cambios en una reserva, con sujeción a la disponibilidad y a las condiciones de la Agencia; pueden aplicarse diferencias de precio. No procede reembolso alguno por el tiempo no utilizado una vez iniciado el alquiler.

8. Depósito de garantía y franquicia

El Depósito de garantía (y cualquier exceso de seguro o franquicia) es fijado, bloqueado, retenido, aplicado y liberado por la Agencia en virtud del Contrato de alquiler. Voyacar no cobra, retiene ni controla el Depósito de garantía y no es responsable de su bloqueo, retención, deducción o liberación.

Usted debe presentar una tarjeta de pago válida a nombre del conductor principal con fondos suficientes. El plazo de liberación tras el alquiler depende de la Agencia y de su entidad emisora y puede ir desde varios días hasta algunas semanas.

9. Durante el alquiler

El combustible, los límites de kilometraje, los peajes, las tasas de congestión, el aparcamiento, las multas de tráfico o administrativas, los desplazamientos transfronterizos, los conductores adicionales, los daños, el robo y los accidentes son cuestiones entre usted y la Agencia en virtud del Contrato de alquiler. Pueden aplicarse cargos que podrán deducirse del Depósito de garantía de conformidad con las condiciones de la Agencia.

En caso de accidente, robo o daño, usted debe seguir las instrucciones de la Agencia, notificarla sin demora y, cuando sea necesario, presentar una denuncia policial. Usted sigue siendo responsable de las multas y del uso lícito del vehículo. Voyacar no es parte en estas cuestiones.

10. Reseñas y contenido del usuario

Usted puede enviar reseñas y otros contenidos únicamente en relación con una reserva auténtica y completada. Su contenido debe ser exacto, lícito y respetuoso, y no debe ser engañoso, difamatorio, infractor o lesivo.

Usted conserva la titularidad de su contenido y concede a Voyacar una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, transferible y sublicenciable para alojar, utilizar, reproducir, traducir, adaptar, publicar y mostrar dicho contenido en relación con la Plataforma y su promoción. Usted es responsable del contenido que envíe.

Podremos moderar, rechazar, editar por extensión, retener o eliminar contenido —incluso para prevenir fraude, manipulación, spam o incumplimientos de las presentes Condiciones— y podremos suspender la posibilidad de publicar.

11. Uso aceptable

Usted se compromete a no:

• utilizar la Plataforma para cualquier fin ilícito, fraudulento o lesivo, ni realizar reservas especulativas, falsas o molestas;
• extraer, rastrear, recopilar, indexar o copiar datos, precios o contenido, ni someter a carga excesiva, sondear o interferir con la Plataforma o su seguridad;
• eludir tarifas, suplantar a terceros o facilitar información falsa de identidad, permiso o pago;
• utilizar un vehículo reservado para servicios de transporte con conductor, chófer, subarrendamiento u otro transporte comercial sin la autorización de la Agencia; o
• infringir nuestros derechos de propiedad intelectual u otros derechos, o los de cualquier tercero.

12. Propiedad intelectual

La Plataforma y su contenido, software, marcas, logotipos y diseño son propiedad de Voyacar, Inc. o de sus licenciantes y están protegidos por la ley. Le concedemos una licencia limitada, personal, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma con su finalidad prevista. No se concede ningún otro derecho.

13. Reclamaciones y quejas

Si algo sale mal, plantéelo en primer lugar ante la Agencia y contacte con nuestro servicio de atención en [email protected] indicando su referencia de reserva y cualquier documento justificativo. Los informes de inspección de salida y devolución, las fotografías y los mensajes intercambiados a través de la Plataforma podrán utilizarse para ayudar a resolver un conflicto.

Emplearemos esfuerzos razonables para ayudar a mediar entre usted y la Agencia, pero no estamos obligados a prestar arbitraje y no podemos resolver las cuestiones que correspondan al Contrato de alquiler. Le rogamos que plantee las reclamaciones con prontitud; las reclamaciones planteadas mucho tiempo después de finalizar el alquiler pueden ser más difíciles de resolver.

14. Responsabilidad

Voyacar proporciona la plataforma de reservas con la diligencia y competencia razonables, pero no presta el alquiler y no garantiza los actos, omisiones, vehículos o servicios de ninguna Agencia. En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de la ejecución del Contrato de alquiler ni de las pérdidas derivadas del mismo.

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente a usted en relación con una reserva se limita al importe de la Tarifa de servicio que usted abonó a Voyacar por esa reserva. No somos responsables de las pérdidas indirectas o consecuentes.

Nada en las presentes Condiciones excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente —incluida la responsabilidad por muerte o daños personales causados por nuestra negligencia, por fraude o declaración fraudulenta, o por nuestra negligencia grave o conducta dolosa—. Las normas imperativas de protección del consumidor que le sean aplicables prevalecen sobre cualquier disposición de las presentes Condiciones que las contradiga.

15. Datos personales

Tratamos los datos personales tal como se describe en nuestra Política de privacidad. Cuando usted reserva, compartimos los datos que la Agencia necesita para prestar el alquiler; la Agencia actúa entonces como responsable del tratamiento independiente de esos datos en virtud de su propia política de privacidad. Le rogamos que consulte nuestra Política de privacidad para conocer todos los detalles.

16. Acontecimientos ajenos a nuestro control

No somos responsables de ningún incumplimiento o retraso causado por acontecimientos ajenos a nuestro control razonable, incluidos fenómenos naturales, condiciones meteorológicas extremas, epidemias, huelgas, guerra, disturbios civiles, medidas gubernamentales o fallos de las redes, los sistemas de pago o los proveedores externos. Cuando un acontecimiento de este tipo afecte a su reserva, todo reembolso dependerá de las condiciones de la Agencia y de lo que ya hayamos cobrado.

17. Modificaciones de las presentes Condiciones

Podremos actualizar las presentes Condiciones de vez en cuando. La versión vigente en el momento en que se confirme su reserva seguirá aplicándose a dicha reserva. Publicaremos las Condiciones actualizadas con una nueva fecha de «última actualización» y, cuando el cambio sea sustancial, adoptaremos medidas razonables para notificárselo. El uso continuado por su parte después de la entrada en vigor del cambio significa que acepta las Condiciones actualizadas.

18. Suspensión y resolución

Usted puede dejar de utilizar la Plataforma en cualquier momento y puede cerrar su cuenta. Podremos suspender o poner fin a su acceso, o cancelar una reserva, por incumplimiento de las presentes Condiciones, sospecha de fraude o conducta ilícita, o para proteger a los usuarios, las Agencias o la Plataforma. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir a la resolución (incluidas las relativas a responsabilidad, propiedad intelectual y legislación aplicable) seguirán vigentes.

19. Legislación aplicable y conflictos

Las presentes Condiciones se rigen por las leyes de Delaware, USA, sin atender a las normas sobre conflicto de leyes, y los tribunales estatales o federales situados en Delaware, USA tienen jurisdicción —salvo que ello no le prive de la protección de las normas imperativas de protección del consumidor del país en el que reside—.

Si usted es consumidor en la Unión Europea, conserva la protección de las disposiciones imperativas de su país de residencia y puede entablar acciones ante sus tribunales locales; la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea está disponible en ec.europa.eu/consumers/odr. Si usted es consumidor en Marruecos, las disposiciones imperativas del derecho de consumo marroquí (incluida la Ley 31-08) siguen siéndole aplicables.

20. Disposiciones generales

Si alguna disposición de las presentes Condiciones se considera ilícita o inejecutable, las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor. El hecho de que no exijamos el cumplimiento de una disposición no constituye una renuncia a la misma. Usted no podrá ceder sus derechos sin nuestro consentimiento; nosotros podremos ceder o transferir los nuestros a una filial o sucesora.

Las presentes Condiciones están disponibles en varios idiomas para su comodidad. La versión inglesa es la versión de referencia; cuando la ley imperativa exija que la versión en el idioma local prevalezca para usted como consumidor, así será.

Las preguntas sobre las presentes Condiciones pueden enviarse a [email protected].