شروط الخدمة

1. التعريفات

في هذه الشروط:

• تعني «المنصة» و«نحن» و«Voyacar» الموقع الإلكتروني والتطبيقات وخدمات الحجز التي تشغّلها Voyacar, Inc..
• تعني «الوكالة» شركة مستقلة لتأجير السيارات أو الدراجات النارية تعرض المركبات وتبرم عقد التأجير معك.
• تعني «العميل» و«أنت» أي شخص يستخدم المنصة أو يجري حجزًا.
• يعني «الحجز» طلب حجز تقدّمه عبر المنصة ويتم تأكيده لك.
• يعني «عقد التأجير» العقد المنفصل الذي توقّعه مع الوكالة عند الاستلام، والذي يحكم عملية التأجير نفسها.
• تعني «رسوم الخدمة» المبلغ الذي تدفعه إلى Voyacar عبر الإنترنت وقت الحجز (عمولتنا مقابل خدمة الوساطة).
• يعني «الرصيد» سعر التأجير المستحق الدفع مباشرةً للوكالة، عادةً عند الاستلام.
• يعني «التأمين النقدي» (ويُسمى أيضًا الوديعة أو الفرنشيز أو مبلغ التحمّل) المبلغ الذي قد تحجزه الوكالة أو تحتجزه على بطاقة الدفع الخاصة بك لتغطية الأضرار أو الوقود أو غير ذلك من التزامات التأجير.

2. دورنا — وسيط، لا شركة التأجير

Voyacar وسيط حجز. نُشغّل سوقًا إلكترونيًا يربطك بوكالات مستقلة. نحن لا نملك أي أسطول مركبات ولا نشغّله ولا نصونه، ولا نؤجّر المركبات بأنفسنا.

ينشئ حجزك علاقتين منفصلتين: (أ) عقد حجز بينك وبين Voyacar، تحكمه هذه الشروط؛ و(ب) عقد تأجير بينك وبين الوكالة، تحكمه شروط الوكالة الخاصة وعقد التأجير الذي توقّعه عند الاستلام. الوكالة — وليست Voyacar — هي المؤجِّر والطرف المسؤول عن توفير المركبة والتأجير.

تُقدَّم أوصاف المركبات والأسعار والتوفر وشروط التأجير المعروضة على المنصة من قِبل الوكالات على سبيل المعلومات. وحيثما تختلف شروط الوكالة المعروضة عند المكتب عن تلك المعروضة على المنصة، يسود عقد تأجير الوكالة فيما يخص التأجير نفسه. ونحثّك على قراءة شروط الوكالة قبل الحجز وقبل التوقيع.

3. الأهلية وحسابك

يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل لاستخدام المنصة وإجراء حجز. تحدّد كل وكالة الحد الأدنى لسن القيادة والمدة الدنيا التي يجب أن تكون رخصة القيادة محفوظة خلالها، وقد تكون هذه الشروط أعلى.

توافق على تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة وعلى إبقائها محدَّثة. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتمادك وعن جميع الأنشطة التي تتم باستخدام حسابك. أبلِغنا فورًا بأي استخدام غير مصرّح به.

يجوز لنا رفض حساب أو تعليقه أو إغلاقه، أو إلغاء حجز، حيثما اشتبهنا بشكل معقول في احتيال أو إساءة استخدام أو انتهاك لهذه الشروط أو وجود خطر على مستخدمين آخرين أو وكالات.

4. إجراء الحجز

عند تقديمك حجزًا، فإنك تقدّم عرضًا لحجز المركبة المختارة للتواريخ وموقع الاستلام المعروضين. يُبرَم الحجز عندما نرسل إليك تأكيدًا. ويحدّد التأكيد، مع هذه الشروط والمعلومات المعروضة عند الحجز، ما الذي حجزته.

يتم تأكيد الحجز من قِبل الوكالة. وقد تشترط الوكالة مهلة إشعار مسبقة دنيا (مدة تجهيز) قبل الاستلام؛ ولا تُعرَض عليك المركبات التي لا يمكنها الوفاء بوقت الاستلام المطلوب. وفي الحالات النادرة التي تصبح فيها مركبة مؤكَّدة غير متوفرة، سنعرض عليك بديلاً مماثلاً أو استرداد رسوم الخدمة.

أنت مسؤول عن إدخال تفاصيل الرحلة الصحيحة (التواريخ والأوقات ومدينة الاستلام ومعلومات السائق). والحجز شخصي للسائق المُسمّى.

5. السعر والدفع

يتكوّن السعر الإجمالي المعروض من سعر تأجير الوكالة مضافًا إليه رسوم خدمة Voyacar، ويشمل الضرائب المطبّقة ما لم يُذكر خلاف ذلك.

يُقسَّم الدفع. عند الحجز تدفع رسوم الخدمة عبر الإنترنت إلى Voyacar من خلال مزوّد الدفع لدينا، Stripe. ويكون الرصيد (سعر التأجير) مستحق الدفع مباشرةً للوكالة، عادةً عند الاستلام، بالوسائل التي تقبلها الوكالة. أما الإضافات المحلية التي تختارها أو تضيفها عند المكتب (مثل سائق إضافي أو مقعد طفل أو استلام خارج أوقات العمل أو رسوم الاتجاه الواحد أو التمديد) فتُسعّرها الوكالة وتُحصّلها، وليس Voyacar.

نحن لا نخزّن تفاصيل بطاقتك الكاملة؛ إذ تعالَج بيانات البطاقة بواسطة Stripe. وحيثما تدفع بعملة غير عملة الوكالة، يُطبَّق سعر الصرف ورسوم جهة إصدار بطاقتك، وهي خارجة عن سيطرتنا.

قد تتغير الأسعار حتى يتم تأكيد حجزك. والأخطاء السعرية الواضحة (مثل مبلغ خاطئ بشكل بيّن) ليست ملزمة لنا؛ وإذا حدث خطأ من هذا القبيل فسنتيح لك الإلغاء دون رسوم أو تأكيد السعر الصحيح.

6. التأجير ووثائق السائق والشروط

يحكم التأجيرَ عقدُ التأجير المبرم بينك وبين الوكالة. والوكالة مسؤولة عن حالة المركبة وصلاحيتها للسير والتأمين والتسجيل والامتثال القانوني، وعن سير عملية التأجير.

عند الاستلام تشترط الوكالة عادةً، بالنسبة للسائق الرئيسي: رخصة قيادة سارية محفوظة للمدة التي تشترطها الوكالة؛ وجواز سفر أو بطاقة هوية وطنية؛ وفي معظم الحالات بطاقة ائتمان باسم السائق الرئيسي تتوفر فيها أموال كافية للتأمين النقدي. وقد تُطلب رخصة قيادة دولية. وتختلف المتطلبات حسب الوكالة والبلد؛ ومن مسؤوليتك التحقق منها واستيفاؤها.

يجوز للوكالة رفض تسليم المركبة («رفض عند المكتب») حيثما لا تستوفي شروطها — مثل وثائق ناقصة أو غير سارية، أو سائق غير مؤهَّل، أو علامات على السُّكر، أو عدم كفاية الأموال للتأمين النقدي. في تلك الحالة لا يبدأ التأجير وتُطبَّق القواعد الواردة في القسم 7.

7. التعديلات والإلغاء والاسترداد وعدم الحضور

نافذة الإلغاء المجاني. يجوز لك الإلغاء مجانًا حتى 48 ساعة قبل وقت الاستلام المقرر؛ وفي تلك الحالة تُسترَد رسوم الخدمة التي دفعتها عبر الإنترنت. ونافذة الإلغاء المجاني هذه ميزة تعاقدية تقدّمها Voyacar وهي منفصلة عن أي حق قانوني قد يكون لك.

الإلغاء المتأخر وعدم الحضور. إذا ألغيت قبل أقل من 48 ساعة من الاستلام، أو لم تحضر، فإن رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد. وإذا رفضت الوكالة تسليم المركبة لأنك لم تستوفِ شروطها (القسم 6)، فيُعامَل ذلك كعدم حضور وتكون رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد. وإذا رُفض استقبالك عند المكتب، فاتصل بنا فورًا لكي نسجّل ما حدث.

الرصيد ورسوم الوكالة. يخضع أي استرداد للرصيد، وأي رسوم إلغاء أو تعديل أو عدم حضور تفرضها الوكالة، لشروط الوكالة الخاصة. وسنساعدك في طرح الأمر مع الوكالة لكننا لا نتحكم في تلك المبالغ.

التعديلات. يجوز لك طلب تغييرات على الحجز رهنًا بالتوفر وبشروط الوكالة؛ وقد تُطبَّق فروق في الأسعار. ولا يُستحق أي استرداد عن الوقت غير المستخدَم بمجرد بدء التأجير.

8. التأمين النقدي والفرنشيز

تحدّد الوكالة التأمينَ النقدي (وأي مبلغ تحمّل تأميني أو فرنشيز) وتحجزه وتحتجزه وتطبّقه وتحرّره بموجب عقد التأجير. ولا تحصّل Voyacar التأمين النقدي ولا تحتفظ به ولا تتحكم فيه، وهي غير مسؤولة عن حجزه أو احتجازه أو خصمه أو تحريره.

يجب أن تقدّم بطاقة دفع سارية باسم السائق الرئيسي تتوفر فيها أموال كافية. ويعتمد توقيت التحرير بعد التأجير على الوكالة وعلى جهة إصدار بطاقتك، وقد يستغرق من عدة أيام إلى بضعة أسابيع.

9. أثناء التأجير

يُعَدّ الوقود وحدود المسافة والرسوم على الطرق ورسوم الازدحام ووقوف السيارات ومخالفات المرور أو المخالفات الإدارية والسفر عبر الحدود والسائقون الإضافيون والأضرار والسرقة والحوادث أمورًا بينك وبين الوكالة بموجب عقد التأجير. وقد تُطبَّق رسوم وقد تُخصَم من التأمين النقدي وفقًا لشروط الوكالة.

في حال وقوع حادث أو سرقة أو ضرر، يجب أن تتبع تعليمات الوكالة، وأن تبلّغ الوكالة دون تأخير، وأن تقدّم محضرًا للشرطة عند الاقتضاء. وتبقى مسؤولاً عن المخالفات وعن الاستخدام القانوني للمركبة. وليست Voyacar طرفًا في هذه الأمور.

10. التقييمات ومحتوى المستخدم

يجوز لك تقديم تقييمات ومحتوى آخر فقط فيما يتعلق بحجز حقيقي ومكتمل. ويجب أن يكون محتواك دقيقًا وقانونيًا ومحترمًا، وألّا يكون مضلِّلاً أو تشهيريًا أو منتهِكًا أو ضارًا.

تحتفظ بملكية محتواك وتمنح Voyacar ترخيصًا عالميًا غير حصري وخاليًا من الإتاوات وقابلاً للنقل والترخيص من الباطن لاستضافته واستخدامه ونسخه وترجمته وتكييفه ونشره وعرضه فيما يتعلق بالمنصة والترويج لها. وأنت مسؤول عن المحتوى الذي تقدّمه.

يجوز لنا تنظيم المحتوى أو رفضه أو تحريره لأغراض الطول أو حجبه أو إزالته — بما في ذلك لمنع الاحتيال أو التلاعب أو الرسائل غير المرغوب فيها أو انتهاكات هذه الشروط — كما يجوز لنا تعليق إمكانية النشر.

11. الاستخدام المقبول

توافق على ألّا:

• تستخدم المنصة لأي غرض غير قانوني أو احتيالي أو ضار، أو تُجري حجوزات تخمينية أو كاذبة أو مزعجة؛
• تكشط البيانات أو الأسعار أو المحتوى أو تزحف إليها أو تجمعها أو تفهرسها أو تنسخها، أو تُحمّل المنصة أو أمنها بشكل مفرط أو تختبرها أو تتدخل فيها؛
• تتحايل على الرسوم أو تنتحل شخصية الآخرين أو تقدّم معلومات هوية أو رخصة أو دفع كاذبة؛
• تستخدم مركبة محجوزة لخدمات نقل الركاب أو السائق الخاص أو التأجير من الباطن أو غير ذلك من النقل التجاري دون إذن الوكالة؛ أو
• تنتهك حقوق الملكية الفكرية أو غيرها من حقوقنا أو حقوق أي طرف ثالث.

12. الملكية الفكرية

المنصة ومحتواها وبرمجياتها وعلاماتها التجارية وشعاراتها وتصميمها مملوكة لـ Voyacar, Inc. أو للمرخِّصين لها وهي محمية بموجب القانون. نمنحك ترخيصًا محدودًا وشخصيًا وغير قابل للنقل وقابلاً للإلغاء لاستخدام المنصة للغرض المقصود منها. ولا تُمنَح أي حقوق أخرى.

13. الشكاوى والمطالبات

إذا حدث خطأ ما، فاطرحه أولاً مع الوكالة واتصل بدعمنا على [email protected] مع مرجع حجزك وأي مستندات داعمة. ويجوز استخدام محاضر فحص الانطلاق والإرجاع والصور والرسائل المتبادَلة عبر المنصة للمساعدة في حل النزاع.

سنبذل جهودًا معقولة للمساعدة في الوساطة بينك وبين الوكالة، لكننا غير ملزمين بتوفير التحكيم ولا يمكننا الفصل في الأمور التي تقع ضمن عقد التأجير. يُرجى طرح المطالبات فورًا؛ فالمطالبات المطروحة بعد مدة طويلة من انتهاء التأجير قد يصعب حلّها.

14. المسؤولية

تقدّم Voyacar منصة الحجز بعناية ومهارة معقولتين، لكننا لا نقدّم التأجير ولا نضمن أفعال أي وكالة أو امتناعها أو مركباتها أو خدماتها. وإلى أقصى حد يسمح به القانون، نحن غير مسؤولين عن تنفيذ عقد التأجير أو عن أي خسارة تنشأ عنه.

وإلى أقصى حد يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك فيما يتعلق بحجز ما على مبلغ رسوم الخدمة التي دفعتها إلى Voyacar عن ذلك الحجز. ولسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية.

لا يستبعد أي شيء في هذه الشروط أو يحدّ من المسؤولية التي لا يمكن استبعادها قانونًا — بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا، أو عن الاحتيال أو التحريف الاحتيالي، أو عن إهمالنا الجسيم أو سوء سلوكنا المتعمَّد. وتسود قواعد حماية المستهلك الإلزامية المنطبقة عليك على أي شيء في هذه الشروط يتعارض معها.

15. البيانات الشخصية

نعالج البيانات الشخصية كما هو موضّح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا. عند الحجز، نشارك البيانات التي تحتاجها الوكالة لتوفير التأجير؛ ثم تتصرف الوكالة بصفتها مراقبًا مستقلاً لتلك البيانات بموجب سياسة الخصوصية الخاصة بها. يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا للاطلاع على التفاصيل الكاملة.

16. الأحداث الخارجة عن سيطرتنا

نحن غير مسؤولين عن أي إخفاق أو تأخير ناجم عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الأحداث الطبيعية أو الطقس المتطرف أو الأوبئة أو الإضرابات أو الحرب أو الاضطرابات المدنية أو الإجراءات الحكومية أو أعطال الشبكات أو أنظمة الدفع أو مزوّدي الخدمات الخارجيين. وحيثما أثّر حدث من هذا القبيل على حجزك، يعتمد أي استرداد على شروط الوكالة وعلى ما حصّلناه بالفعل.

17. التغييرات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. وتظل النسخة السارية عند تأكيد حجزك منطبقة على ذلك الحجز. وسننشر الشروط المحدَّثة بتاريخ «آخر تحديث» جديد، وحيثما كان التغيير جوهريًا، سنتخذ خطوات معقولة لإخطارك. ويعني استمرارك في الاستخدام بعد سريان التغيير قبولك للشروط المحدَّثة.

18. التعليق والإنهاء

يجوز لك التوقف عن استخدام المنصة في أي وقت ويجوز لك إغلاق حسابك. ويجوز لنا تعليق وصولك أو إنهاؤه، أو إلغاء حجز، بسبب انتهاك هذه الشروط أو الاشتباه في احتيال أو سلوك غير قانوني، أو لحماية المستخدمين أو الوكالات أو المنصة. وتظل الأحكام التي ينبغي بطبيعتها أن تبقى بعد الإنهاء (بما في ذلك المسؤولية والملكية الفكرية والقانون الحاكم) منطبقة.

19. القانون الحاكم والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين Delaware, USA، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين، وتختص محاكم الولاية أو المحاكم الفيدرالية الواقعة في Delaware, USA بالنظر فيها — إلا أن ذلك لا يحرمك من حماية قواعد حماية المستهلك الإلزامية في البلد الذي تقيم فيه.

إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي، فإنك تحتفظ بحماية الأحكام الإلزامية لبلد إقامتك ويجوز لك رفع الدعاوى أمام محاكمك المحلية؛ وتتوفر منصة التسوية الإلكترونية للنزاعات التابعة للمفوضية الأوروبية على ec.europa.eu/consumers/odr. وإذا كنت مستهلكًا في المغرب، فإن الأحكام الإلزامية لقانون حماية المستهلك المغربي (بما في ذلك القانون 31-08) تظل منطبقة عليك.

20. أحكام عامة

إذا تبيّن أن أي حكم من أحكام هذه الشروط غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام المتبقية سارية بالكامل. وعدم إنفاذنا لحكم ما لا يُعَدّ تنازلاً عنه. ولا يجوز لك التنازل عن حقوقك دون موافقتنا؛ ويجوز لنا التنازل عن حقوقنا أو نقلها إلى شركة تابعة أو خَلَف.

تتوفر هذه الشروط بعدة لغات لراحتك. والنسخة الإنجليزية هي النسخة المرجعية؛ وحيثما يقتضي القانون الإلزامي أن تسود النسخة باللغة المحلية بالنسبة لك بصفتك مستهلكًا، فإنها تسود.

يمكن إرسال الأسئلة حول هذه الشروط إلى [email protected].